4. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Puedes solicitar un cambio o devolución de producto bajo los siguientes términos, según el derecho de retracto (Ley 1480 art. 47) y garantías legales:

Condiciones para devolución:

-El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas, sellos de seguridad y empaque original.

-Notificación de devolución dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.

-Presentar pruebas visuales del producto recibido.

-El cliente asumirá los costos de envío de devolución, excepto si el error fue nuestro (producto equivocado o dañado).

No aplican devoluciones cuando:

-El producto fue usado, alterado o manipulado.

-Se solicita fuera del tiempo legal.

-No hay falla atribuible a Dimavi Shop.

Proceso de devolución:

1.El cliente escribe por WhatsApp o correo con su solicitud.

2.El equipo de atención verifica el caso.

3.Se aprueba la devolución si cumple los requisitos.

4.El cliente envía el producto por transportadora.

5.Al recibir y verificar el estado, se realiza cambio, saldo a favor o reembolso (según corresponda).